L’accueillant reçoit la demande des personnes et a pour mission d’écouter avec bienveillance et d’essayer, avec elles, non seulement de comprendre leur demande, mais également d’apporter une réponse.

Missions :

1. Accueillir et soutenir

• Assurer un accueil physique et/ou téléphonique,
• Repérer et cerner la demande,
• Assurer le suivi de la réponse.

2. Ecouter

• Prendre le temps d’écouter la personne avec attention, bienveillance (important pour cibler la question réelle).

3. Informer et orienter

• Répondre à la demande en donnant les informations demandées ou en orientant vers le service qui semble le mieux à même d’apporter une réponse technique et/ou assurer un suivi.

Compétences

• Avoir des notions de base en matières d’organisation de l’action sociale en France
• Connaître les droits de base de la personne en situation de handicap
• Connaître les lieux ressources et les personnes ressource
• Savoir mener un entretien téléphonique ou en face à face
• Connaître et évaluer les limites de sa compétence et de sa mission
• Être dans une attitude d’écoute ouverte
• Obligation de réserve et de discrétion/confidentialité
• Être dans la prise de recul dans les réponses apportées

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